満足保証について

弊社ではお客さまにご満足いただける商品をお届けすることをもっとも大切な目標として掲げております。

その一環として、弊社では「満足保証」を設けております。


満足保証について

万が一お受け取りいただいた商品に欠陥があった場合や、ご注文内容と異なる商品をお受け取りになった場合には、商品お受け取りから30日以内にinfo@comfortworks.com.auまで以下の画像を添付してご連絡ください。

  1. カバー装着前のソファの写真
  2. カバーを装着したソファの写真
  3. 欠陥・問題のある箇所のクロースアップ写真
  4. 生地サンプルをカバーの上に乗せた写真 (お受け取りいただいたカバーの生地がご注文内容と異なると思われる場合のみ)


画像を拝見し次第弊社内で調査を行い、欠陥の状況・状態に合わせて以下のようにご対応させていただきます。

なお画像では不十分な場合には、短いビデオをお送りいただいても構いません。


1. 修繕可能な欠陥があった場合、修繕費用を最大US$75まで弊社にて負担いたします。

  • ほつれ
  • 糸の飛び出し
  • ファスナーの故障や不具合
  • カバーに縫われたマジックテープのほつれ
  • カバーが対象のソファやオットマンよりも大きかった場合(2.5cm未満)


2. 下記の様な欠陥があった場合には、新たにカバーを作り直してお送りいたします。

  • ご注文内容と異なる商品をお受け取りになった場合
  • カバーに破れがあった場合
  • カバーが対象のソファやオットマンに比べて小さすぎた場合(2.5cm以上)
    なおサイズを比較する際にはオリジナルのブランドから出されている寸法(実寸の場合のみ)、またフルオーダーメイドのご注文の場合にはお客様よりご提出いただいた寸法を元に確認を行います。
  • カバーが対象のソファやオットマンに比べて大きかった場合(2.5cm以上)


商品お受け取り後のお願い

弊社では発送前に商品の品質確認を行なっております。小さな問題にも気づけるよう、細心の注意を払って商品がお客様にご満足いただける状態であることを確認しております。

そのため万が一お受け取りになった商品に汚れなどがあった場合、配送中または税関による検査中についてしまった汚れがついてしまった可能性が考えられます。このような問題に迅速に対応できるよう、商品お受取後には以下の2点を必ずご確認ください。

  1. 商品に不良箇所や汚れなどがないか確認してください。
  2. 何かしらの問題を発見された際は、商品お受け取りから7日以内にinfo@comfortworks.com.auまでご連絡ください。その際には以下の写真をお送りください。
    A) カバーを装着したソファ正面
    B) カバーを装着したソファ側面
    C) カバーを装着したソファ背面
    D) 問題のあると思われた箇所のクロースアップ


お写真を参考に欠陥がどのような原因によって発生してしまったのかを確認し、配送業者による責任であると判断した場合には配送業者へのクレームの提出方法についてご案内いたします。

ただし配送業者への破損等についてのクレームの提出はお受取者であるお客様にて行なっていただく必要があります。予めご了承ください。お客様からのクレーム提出が完了し、クレーム番号が発行されましたら弊社までご連絡ください。


返品について

弊社ではいかなる理由の場合でも返品は受け付けておりませんので予めご了承ください。

なお弊社からの承諾がなく返送された商品については、受け取りを拒否することがありますのでご了承ください。