Vogliamo fare tutto il possibile per assicurarci di ottenere il set di fodere perfetto nel modo più conveniente possibile, motivo per cui abbiamo una Garanzia di vestibilità perfetta 'Perfec.

Resi e rimborsi:

Invece della pratica comune di emettere rimborsi e accettare resi, che presenta alcuni svantaggi:

• È costoso e complicato dover riconfezionare e rispedire un prodotto.
• Ti lascia senza il prodotto che stavi inizialmente cercando.

Preferiamo lavorare con te per mantenere la nostra promessa, come segue:

1. Offriamo un credito di riparazione o modifica fino a € 75 se le tue coperture hanno:

• Ganci
• Cuciture rotte
• Cerniere deragliate o rotte
• Una vestibilità più grande del tuo divano di meno di 2,5 cm.

* Per richiedere il tuo credito, inviaci un'e-mail con una copia della ricevuta del servizio di riparazione / modifica e ti rimborseremo l'importo entro 5-7 giorni lavorativi.

2. Offriamo sostituzioni se le tue coperture:

• Hanno strappi, tagli o dentellature al momento della ricezione.
• È troppo piccolo o stretto (2,5 cm o meno) per il tuo divano dopo la conferma dell'identità del prodotto da parte nostra e da parte tua, o rispetto alle misure del marchio originale, o, se si tratta di un ordine personalizzato, in base a misurazioni inviate tramite il nostro strumento di misurazione o PDF.
• È più grande del tuo divano di 2,5 cm o più, rendendo impossibile l'alterazione.
• Non è il colore, la taglia o il modello indicati nella conferma d'ordine.

Per richiedere la riparazione o la sostituzione, inviaci un'e-mail con:

1. Una foto del tuo divano senza le fodere installate.
2. Una foto a piena vista delle fodere installate sul tuo divano (se le fodere sono più grandi del divano).
3. Una foto in primo piano dei difetti (se presenti).
4. Una foto del nostro campione di tessuto (nel tessuto che hai scelto) posta direttamente sulla copertina per mostrarci la discrepanza se pensi che ti abbiamo inviato la copertina sul tessuto sbagliato.

In alternativa puoi inviarci un video di tutto quanto sopra, se preferisci.

Per ultimo:

• I tuoi rivestimenti sono realizzati su misura per lo stile e il design desiderati, esclusivamente e solo per il tuo divano.
• Poiché le copertine sono realizzate su misura e su ordinazione, è molto difficile accettare resi e rivenderli.
• La spedizione di andata e ritorno costerà una pompa, quindi restituire le copertine non avrà senso finanziario sia per te che per noi.
• In caso di problemi con l'ordine, la qualità del tessuto o la lavorazione delle fodere, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Se ci sono rimborsi da effettuare, verranno elaborati sull'account o sulla carta che hai originariamente utilizzato per l'acquisto.
• Se riteniamo che le coperture siano state precedentemente utilizzate, alterate o danneggiate, Comfort Works ha il diritto di negare il rimborso.
• Se un rappresentante di Comfort Works non ha formalmente accettato un reso, Comfort Works ha il diritto di negare la ricezione e il rimborso.

Cosa fare dopo aver ricevuto il pacchetto Comfort Works

Prima della spedizione, controlliamo accuratamente le tue valigie e assicuriamo il tuo pacco, ma potrebbero esserci rare occasioni in cui Fedex / DHL può lasciare il tuo pacco sotto la pioggia o maneggiarlo bruscamente durante un'ispezione doganale, danneggiando inavvertitamente la tua custodia.

Ecco perché è importante che tu:

1. Ispeziona il tuo prodotto e inviaci un ticket di assistenza per informarci di eventuali danni subiti entro 30 giorni dal ricevimento, allegando foto pertinenti a supporto delle tue richieste.
2. Inviaci le foto del tuo divano a piena vista; cioè di fronte, di lato e di dietro, in modo da avere un'idea chiara di cosa sarebbe potuto accadere.

Allo stesso tempo, dovrai anche presentare un reclamo ufficiale a FedEx / DHL in merito al problema in questione e ottenere un numero di caso, poiché ne avremo bisogno per il follow-up e la risoluzione da parte nostra.

Dopo aver eseguito questi passaggi, esamineremo la situazione e ti risponderemo il prima possibile.

Se abbiamo inviato il numero di reclamo, elaboreremo una sostituzione entro 24 ore lavorative.