Nous voulions que vous aimiez votre canapé. C’est la raison pour laquelle on vous offre une garantie de satisfaction de 60 jours. 

Enfilez vos housses de canapé et profitez de la transformation de votre canapé pendant 60 jours. Vivez avec elles, lavez-les, ajustez-les à votre mode de vie. Si notre housse n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous pouvons rectifier celle-ci. Faites nous partager sur ce qui ne va pas et nous allons mettre la main à la pâte pour vous faire une nouvelle housse de remplacement, sans frais supplémentaires. Vous n’êtes toujours pas satisfait? Nous allons recommencer - ou bien vous rembourser, sans poser de question. 

Que cela signifie exactement? À partir de la date où vous recevez votre housse de canapé, vous avez jusqu’à 60 jours pour s’assurer qu’elle est adaptée pour vous et votre foyer.

Les problèmes de coupe

Si vous trouvez que la housse de Comfort Works est légèrement plus large que votre mobilier:

ÉTAPE 1: Essayez de laver la housse en suivant le guide d’entretien recommandé, et ajustez votre housse sur votre canapé.

ÉTAPE 2: Si le lavage de votre housse ne vous aide pas, ou si d’autres problèmes d’ajustement persistent, envoyez-nous un mail avec:

• Des photos de votre canapé pris de face (sans les coussins), de profil, de dos, et les coussins seuls, nous pouvons ainsi comparer la différence de taille
  
  
• Une photo ou facture montrant le model ou la marque du canapé

ÉTAPE 3: Nous assurons un suivi avec vous afin d’obtenir des dimensions détaillées de votre canapé afin de procéder à la création gratuite de votre housse de remplacement. Ce remplacement ne s’applique pas pour les Erreurs de bonne foi ou Changement d'avis (ci-dessous).

Problème de rendement du tissus

Si votre housse montre des problèmes de rendement sur le tissus, comme:

• Déchirures, cassages, abrasion ou décoloration qui surgissent de l’usure normale.

Veuillez nous envoyer par mail des photos les zones affectées 

Nous assurons un suivi avec vous pour procéder à la fabrication d’une nouvelle housse de remplacement avec un tissu équivalent ou de valeur réduite. Si vous optez de changer votre housse avec un tissu d’une valeur plus élevée, vous serez requis de régler la différence de prix.

Pour plus d’information sur des problèmes de tissus, vous pouvez avoir plus d'informations sur nos Garantie de Tissu. 

Problèmes de finitions

Si vous rencontriez des problèmes de finitions, comme ci-dessous:

• Coutures rompues
• Fermetures éclaires cassées ou déréglées
• Le fonctionnement du velcro

  
  

Veuillez nous envoyer par mail des photos les parties défectueuses.

Nous assurons un suivi pour vous envoyer une pièce de rechange ou un crédit de réparation.

Faites réparer votre housse localement

Vous ne voulez pas une housse de remplacement mais vous connaissez quelqu’un qui peut aider à réparer ou ajuster les housses pour vous? Nous pouvons vous offrir un crédit de réparation jusqu’à €72 par produit ou 50% du coût total de l’ajustement, selon l'un des montants le plus élevés. 

Pour cela, nous avons seulement besoin: 

• Le reçu du prix de l’ajustement, et
• Des photos du résultat final

Nous vous remboursons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Si vous connaissez un couturier ou une mercerie qui peuvent vous aider, cette option est notamment plus rapide et plus utile pour réparer des petits problèmes d’ajustements ou de fabrications.

Mais rappelez-vous: vous devez d’abord nous informer du problème rencontré par mail avant de faire la demande de remboursement. 

Erreur de bonne foi

Si vous avez commandé par erreur la mauvaise housse de canapé pour votre modèle de mobilier, veuillez nous envoyer un mail avec les détails et nous serons ravis de vous offrir un crédit d’achat (d’une valeur de 50% du prix de votre housse commandée seulement, hors frais de livraisons) pour votre produit de remplacement. 

Votre crédit d'achat est valide pour une durée de 60 jours à partir de la date de confirmation par votre agent du service clientèle. Cette clause ne peut être exercée qu’une seule fois par la commande initiale. 

Si votre modèle de canapé n’est pas recouvrable ou que vous décidez de ne pas utiliser votre crédit d’achat, vos proches peuvent l’utiliser sur une nouvelle commande.

Changement d'avis

Il se peut que vous vous changiez d’avis sur le choix de tissu dans votre commande, veuillez nous envoyer un mail et nous serons heureux de vous offrir un crédit d’achat (d’une valeur de 50% du prix de votre housse commandée seulement, hors frais de livraison) pour votre remplacement avec un tissu différent.

Votre crédit d’achat est valide pour une période de 60 jours à partir de la date de confirmation par votre agent du service clientèle. Cette clause ne peut être exercée qu’une seule fois par commande initiale.