Nous voulons faire tout notre possible pour nous assurer que vous obtenez l'ensemble de housses parfaitement ajustées à votre canapé et de la manière la plus transparente possible, c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie d'ajustement parfait.
Comfort Works s'attache à rendre chaque expérience d'achat en ligne agréable. En tant que tel, nous n'offrons pas de remboursement ni n'acceptons les retours.
Nous préférons travailler avec vous pour livrer ce que nous promettons.
Voici comment nous pouvons vous aider dans les 30 jours suivant la réception de votre housse:
Nous offrons un crédit de réparation ou de la modification d'un maximum de US$75 si votre housse a:
- des accrocs
- coutures éclatées
- fermetures à glissière déraillées ou cassées
- Un ajustement qui est plus grand que votre canapé de moins de 2,5 cm.
Nous offrons une housse de remplacement si votre housse:
- a des déchirures à la réception.
- est plus grand que votre canapé de 2,5 cm ou plus.
- n'est pas la couleur, la taille ou le modèle qui est indiqué dans votre confirmation de commande.
Pour faire une demande de modification ou de remplacement, envoyez-nous un e-mail:
a) une photo de votre canapé sans la housse installée.
b) une photo grand angle de la housse installée sur votre canapé (si les housses sont plus grandes que le canapé)
c) une photo en gros plan du défaut (le cas échéant).
d) une photo de notre échantillon de tissu (dans le tissu que vous avez choisi) sur le dessus de votre housse pour nous montrer l'écart si vous pensez que nous vous avons envoyé la housse dans le mauvais tissu.
Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer une vidéo de tout ce qui précède. Notez que vous devrez effectuer certaines actions ou tâches de dépannage dans le cadre de notre garantie Perfect-Fit. Cela peut inclure l'obtention de photos supplémentaires et la mesure de votre canapé ou de vos housses pour nous aider dans notre enquête. En fin de compte, si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir les informations dont nous avons besoins, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider à obtenir un ensemble de housses parfaitement ajusté.
Finalement:
- Vos housses sont fabriquées sur mesure selon le design souhaité, juste pour votre canapé.
- Parce qu'il est fait sur mesure, il sera difficile de le restocker et de le revendre.
- Les frais d'expédition de retour du colis sont très coûteux, donc le retour de vos housses n'aura aucun sens économique pour vous comme pour nous.
- Les options de modification doivent être épuisées (si le problème peut être réparé) avant qu'un remplacement puisse être réclamé.
- En cas de problème avec la commande, la qualité ou la fabrication de votre (vos) housse (s), veuillez contacter notre équipe d'expérience client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (cela s'applique également aux articles antidérapants tels que les pieds de canapé)
- S'il y a des remboursements à effectuer, ils seront traités de nouveau dans le compte d'achat d'origine.
- Si nous pensons que les housses ont été précédemment utilisées, modifiées ou endommagées, Comfort Works a le droit de refuser le remboursement.
- Si un retour n'a pas été formellement accepté par un représentant de Comfort Works, Comfort Works a le droit de refuser la réception et le remboursement.
Nous n'offrons aucune étiquette d'expédition de retour ou la possibilité de le faire car les housses faites à la main sont pour vous et uniquement pour vous. Un produit retourné sera/ne pourra pas être revendu à un autre client. Les remboursements ne sont pas non plus disponibles.
Les réparations sont également effectuées via des crédits de modification, c'est-à-dire des remboursements uniquement. Il est de la responsabilité des clients de s'approvisionner et de fournir un reçu après la réparation pour faire une réclamation.
Que faire après avoir reçu votre colis de Comfort Works?
Nous vérifions soigneusement votre housse et assurons votre colis avant de l'envoyer, mais Fedex / DHL peut parfois laisser votre colis sous la pluie ou le maltraiter lors d'une inspection douanière, qui peut avoir endommager votre housse.
C'est pourquoi il est important que vous:
Inspectez votre produit et envoyez-nous un e-mail à info@comfortworks.com.au pour nous informer de tout dommage qui lui a été causé dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en joignant les photos pertinentes pour soutenir vos réclamations.
Envoyez-nous des photos de votre canapé en pleine vue, à savoir à l'avant, les côtés et à l'arrière afin que nous ayons une idée claire de ce qui aurait pu se passer.
Simultanément, vous devrez également déposer une plainte officielle auprès de FedEx / DHL concernant ce problème et obtenir un numéro de cas, car nous aurons besoin pour suivi de notre part.
Une fois que vous avez pris ces mesures, nous allons examiner votre situation et revenir à vous dans un délai d'un jour ouvrable.