Nous sommes une petite équipe qui lance des high-fives chaque fois qu'une revue cinq étoiles arrive, qui débattent passionnément pour savoir quelles couleurs seront les meilleures dans votre salon, et qui adore bavarder avec nos clients pour savoir ce qu'ils veulent.

C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de réparation, de remplacement ou de remboursement de 30 jours pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

Voici comment nous pouvons vous aider dans les 30 jours suivant la réception de votre housse:

Nous offrons un crédit de réparation ou de la modification d'un maximum de US$75 si votre housse a:
- des accrocs
- coutures éclatées
- fermetures à glissière déraillées ou cassées
- Un ajustement qui est plus grand que votre canapé de moins de 2,5 cm.

Nous offrons des remplacements si votre couverture:

- a des déchirures à la réception.
- est trop petit ou serré pour votre canapé lors de la confirmation de l'identité du produit par nous et vous.
- est plus grand que votre canapé de 2,5 cm ou plus.
- n'est pas la couleur, la taille ou le modèle qui est indiqué dans votre confirmation de commande.

Nous n'offrons aucune étiquette d'expédition de retour ou la possibilité de le faire car les housses faites à la main sont pour vous et uniquement pour vous. Un produit retourné sera/ne pourra pas être revendu à un autre client. Les remboursements ne sont pas non plus disponibles.


Les réparations sont également effectuées via des crédits de modification, c'est-à-dire des remboursements uniquement. Il est de la responsabilité des clients de s'approvisionner et de fournir un reçu après la modification pour faire une réclamation.


REMARQUE : Nous vous demanderons des preuves (sous forme de photos/vidéos et/ou de mesures claires) pour étayer vos réclamations. Nous vous guiderons pour les obtenir, ne vous inquiétez pas. :)


Que faire après avoir reçu votre colis Comfort Works


Nous vérifions soigneusement votre housse, l'emballons avec amour dans notre sac en toile blanche Comfort Works et assurons votre colis avant de l'envoyer, mais il peut y avoir de rares occasions où FedEx/DHL pourrait laisser votre colis sous la pluie ou le manipuler pendant un inspection douanière, endommageant par inadvertance votre housse.


C'est pourquoi il est important que vous :


1) Inspectez votre produit et envoyez-nous un e-mail à info@comfortworks.com.au pour nous informer de tout dommage qui lui a été causé dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en joignant les photos pertinentes à l'appui de vos réclamations.


2) Envoyez-nous des photos de vos housses de canapé bien en vue, à savoir à l'avant, sur les côtés et à l'arrière afin que nous ayons une idée claire de ce qui a pu se passer.


Simultanément, vous devrez également déposer une plainte formelle auprès de FedEx/DHL concernant ce problème et obtenir un numéro de dossier, car nous en aurons besoin pour assurer le suivi d'une résolution de notre côté.


Une fois que vous aurez pris ces mesures, nous examinerons votre situation et vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.


Si nous avons le numéro de réclamation déposé, nous traiterons un remplacement pour vous dans les 24 heures ouvrables.