Nous sommes une petite équipe qui lance des high-fives chaque fois qu'une revue cinq étoiles arrive, qui débattent passionnément pour savoir quelles couleurs seront les meilleures dans votre salon, et qui adore bavarder avec nos clients pour savoir ce qu'ils veulent.

C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de réparation, de remplacement ou de remboursement de 30 jours pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

Voici comment nous pouvons vous aider dans les 30 jours suivant la réception de votre housse:

Nous offrons un crédit de réparation ou de la modification d'un maximum de US$75 si votre housse a:
- des accrocs
- coutures éclatées
- fermetures à glissière déraillées ou cassées
- Un ajustement qui est plus grand que votre canapé de moins de 2,5 cm.

Nous offrons des remplacements si votre couverture:

- a des déchirures à la réception.
- est trop petit ou serré pour votre canapé lors de la confirmation de l'identité du produit par nous et vous.
- est plus grand que votre canapé de 2,5 cm ou plus.
- n'est pas la couleur, la taille ou le modèle qui est indiqué dans votre confirmation de commande.

Nous offrons un remboursement complet après le retour après un crédit de réparation ou de remplacement ne sont pas en mesure de résoudre le problème.

Gardez à l'esprit que si vous nous retournez votre couverture pour une raison autre qu'une erreur de notre part, des frais de restockage de 30% s'appliqueront.

NOTEZ: Les options 1-3 nécessitent des preuves de votre part (sous la forme de photos et / ou de mesures claires) pour soutenir votre demande. Si vous n'êtes pas en mesure ou ne souhaitez pas fournir les preuves nécessaires, vous pouvez nous retourner votre housse pour obtenir un remboursement, moins 30% de frais de restockage. De plus, nous n'offrons pas de remboursement pour les housses sur mesure, sauf en cas de faute de notre part.

Que faire après avoir reçu votre colis de Comfort Works?

Nous vérifions soigneusement votre housse et assurons votre colis avant de l'envoyer, mais Fedex / DHL peut parfois laisser votre colis sous la pluie ou le maltraiter lors d'une inspection douanière, qui peut avoir endommager votre housse.

C'est pourquoi il est important que vous:
Inspectez votre produit et envoyez-nous un e-mail à info@comfortworks.com.au pour nous informer de tout dommage qui lui a été causé dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en joignant les photos pertinentes pour soutenir vos réclamations.
Envoyez-nous des photos de votre canapé en pleine vue, à savoir à l'avant, les côtés et à l'arrière afin que nous ayons une idée claire de ce qui aurait pu se passer.
Simultanément, vous devrez également déposer une plainte officielle auprès de FedEx / DHL concernant ce problème et obtenir un numéro de cas, car nous aurons besoin pour suivi de notre part.
Une fois que vous avez pris ces mesures, nous allons examiner votre situation et revenir à vous dans un délai d'un jour ouvrable.