Veuillez inspecter la totalité de votre colis au moment de la livraison afin de voir s'il y a des dégats considérables ou visibles, soit pour le carton ou le sac Comfort Works à l'intérieur.

Il est possible que le colis soit endomagé, tâché ou partiellement perdu malgré toutes les précautions que nous prennons en protégeant bien les housses avec notre sac ainsi qu'avec la boîte en carton. (Les raisons sont différentes: conditions météorologiques, mauvaises inspections du service de douanes, colis mal entretenu par les coursiers...).

Vous avez absolument le droit de REFUSER la livraison si des dégats sur les housses sont considérables, veuillez informer le coursier que vous souhiatez faire une Réclamation, ils vont de suite vous donner le service à contacter pour le suivi de la réclamation (vous pouvez même rechercher sur internet "Nom du service de livraison+ Réclamation).

Veuillez ensuite nous informer et nous allons contacter immédiatement le service de livraison. Il est recommandé de nous envoyer une photo des dégats du colis/housses afin de nous aider à confirmer la réclamation de notre côté. La démarche prend 15 jours ouvrables normalement pour l'investigation. Une fois l'investigation terminée, les frais de transport ainsi que la valeur du produit sont remboursés.

Selon la nature du dégat, nous procédons dans la plupart des cas par la fabrication d'autres housses et nous les envoyons à nouveau avant même que les réclamations ne soient remboursées par le service de livraison.


Informations nécessaires pour la réclamation:

Vous avez besoin de compléter et d'envoyer une réclamation à travers l'un de ces cannaux selon le service de livraison utilisé:

FEDEX:
Veuillez appeler le service clientèle de FEDEX au 0825 886 887 à partir de la France, ou bien au +33 1 40 85 56 60. pour les appels à l'international (veuillez mentionner "réclamation"). Ils pourront vous demander de des documents en utilisant les Réclamation FedEx en ligne ou bien par mail ou numéro de fax. Vous pouvez également remplir le FORMULAIRE DE FEDEX.

DHL:
Veuillez contacter le service clientèle de DHL au numéro suivant: 0825 10 00 80, vous pouvez également envoyer votre réclamation en ligne en remplissant le FORMULAIRE DE DHL.


EMS (USPS, ROYAL MAIL, TNT, AUS POST, JAPON POST, HK POST, CHINE POST, ETC):
Veuillez contacter votre service postale local et envoyer des réclamations écrites, avec le formulaire et des preuves en photos si possible, veuillez vous diriger au bureau des réclamations directement.