¿Qué es la "Garantía de Satisfacción de 60 días" de Comfort Works? :

Nuestra intención es que vuelvas a enamorarte de tu sofá. Por eso te ofrecemos la siguiente garantía de satisfacción de 60 días.

Coloca las fundas y disfruta de tu sofá renovado durante 60 días. Vive con las fundas, lávalas, somételas a tu vida cotidiana. Si las fundas no encajan o no funcionan como deberían, podemos corregirlo. Cuéntanos el problema y volveremos a la mesa de corte para hacerte un reemplazo completamente nuevo, sin cargo. ¿Problemas nuevamente? Lo intentaremos de nuevo, o te reembolsaremos por completo, sin hacer preguntas.

¿Qué significa esto exactamente? A partir de la fecha en que recibas tus fundas, tienes 60 días para asegurarte de que son adecuadas para ti y tu hogar.

Problemas de ajuste

Si tus fundas de Comfort Works son un poco más grande que tus muebles:

PASO 1: Comienza lavando tus fundas de acuerdo con la guía de cuidados y colocando las fundas en tus muebles nuevamente.

PASO 2: Si lavar las fundas no ayudó o si persisten otros problemas importantes de ajuste, envíanos un mensaje con:

Fotos de tu sofá con las fundas Comfort Works instaladas, tomadas desde el frente (sin los cojines), lateral, posterior y los cojines por separado, para que podamos comparar fácilmente las diferencias de tamaño, y
Una foto o recibo que muestre la marca o modelo del sofá.

PASO 3: Nos pondremos en contacto contigo para obtener las medidas detalladas de tu sofá para proceder a crear tu reemplazo gratuito. Este reemplazo no se aplica a Errores honestos o Cambios de parecer (ver más abajo).

Problemas de rendimiento de la tela

Si tus fundas muestran problemas significativos de rendimiento, como:

Desgarros, roturas, abrasión o decoloración que surja del uso y desgaste normal

Envíanos un mensaje con fotos de las áreas afectadas.

Nos pondremos en contacto contigo para proceder a producir tu reemplazo gratuito en una tela de igual o menor valor. Si decides cambiar la tela de tus fundas por una tela de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

Para obtener más información sobre problemas de telas, consulta nuestra Garantía de telas.

Problemas de construcción

Si tus fundas muestran problemas de construcción, como:

Costuras rotas
Cremalleras rotas o descarriladas
Problemas de funcionalidad de velcro

Envíanos un mensaje con fotos de las áreas afectadas.

Nos pondremos en contacto contigo para proceder a enviarte una pieza de repuesto u ofrecerte un Crédito de reparación.

Cómo arreglar las fundas localmente

¿No quieres un reemplazo pero conoces a alguien que puede ayudarte a arreglar o modificar las fundas? Podemos ayudarte ofreciendo un Crédito de reparación de hasta USD 75 por producto o el 50 % de los costos de alteración, lo que sea mayor.

Para reclamar este reembolso, todo lo que necesitamos es:

Recibo mostrando el coste de la alteración/reparación, y
Foto/s de los resultados

Te reembolsaremos el monto dentro de 5 a 7 días hábiles.

Esta opción suele ser más rápida para solucionar problemas menores de ajuste o construcción si conoces a un sastre o costurera local que pueda ayudarte.

Pero recuerda: primero debes enviarnos un mensaje sobre el problema antes de poder reclamar este reembolso.

Errores honestos

Si por error has pedido las fundas incorrectas para el modelo de tu sofá, envíanos un mensaje con los detalles y estaremos encantados de ofrecerte un Crédito de reemplazo (por un valor del 50 % del valor original de tus fundas Comfort Works, gastos de envío excluidos) para tu funda de reemplazo.

Tu crédito de reemplazo será válido por un período de 60 días a partir de la fecha de confirmación por parte de tu representante de servicio al cliente. Esta póliza solo puede ejercerse una vez por pedido original.

Si tu modelo de sofá no es enfundable o si decides no usar tu crédito de reemplazo, puede ser usado por amigos/familiares para otro pedido.

Cambio de parecer

Si cambias de parecer acerca de la tela que pediste, envíanos un mensaje con los detalles y estaremos encantados de ofrecerte un Crédito de reemplazo (por un valor del 50 % del valor original de tus fundas Comfort Works, gastos de envío excluidos) para tu funda de reemplazo en una tela diferente.