Queremos hacer todo lo posible para asegurarnos de que obtengas el juego de fundas perfecto de la manera más conveniente posible, por lo que tenemos en lugar una Garantía de Ajuste Perfecto.

Devoluciones y Reembolsos:

En lugar de la práctica común de emitir reembolsos y aceptar devoluciones, que presenta ciertas desventajas:

• Es costoso y complicado tener que re-empaquetar y enviar un producto de regreso.
• Te deja sin el producto que inicialmente buscabas.

Preferimos trabajar contigo para cumplir con nuestra promesa, de la siguiente manera:

1. Ofrecemos un crédito de reparación o alteración de hasta 75 € si tus fundas tienen:

• Enganchones
• Costuras rotas
• Cremalleras descarriladas o rotas
• Un ajuste que es más grande que tu sofá por menos de 2.5 cm (1 pulgada).

* Para reclamar tu crédito, envíanos un correo electrónico con una copia del recibo del servicio de reparación/alteración y te reembolsaremos el monto en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

2. Ofrecemos reemplazos si tus fundas:

• Tienen desgarros, cortes o serraciones al momento de su recepción.
• Es demasiado pequeña o ajustada (2.5 cm o menos) para tu sofá tras la confirmación de la identidad del producto por nosotros y por ti, ó en comparación a las medidas de la marca original, ó, si se trata de un pedido hecho a medida, según las medidas enviadas a través de nuestra herramienta de medición o PDF.
• Es más grande que tu sofá por 2.5 cm (1 pulgada) o más, haciendo su alteración imposible.
• No es el color, tamaño o modelo que se indica en la confirmación del pedido.

Para hacer un reclamo de reparación o reemplazo, envíanos un correo electrónico con:

a) una foto de tu sofá sin la/s funda/s instalada/s.

b) una foto de vista completa de la/s funda/s instalada/s en tu sofá (si las fundas son más grandes que el sofá).

c) una foto en primer plano del o los defectos (si los hubiera).

d) una foto de nuestra muestra de tela (en la tela que escogiste) colocada directamente sobre la funda para mostrarnos la discrepancia si crees que te hemos enviado la funda en la tela incorrecta.

Alternativamente puedes enviarnos un video de todo lo mencionado aquí arriba, si lo prefieres.

Por último:

• Tus fundas están hechas a la medida del estilo y diseño deseado, exclusiva y solamente para tu sofá.
• Debido a que las fundas están hechas a medida y bajo pedido, es muy difícil aceptar devoluciones y revenderlas.
• El envío de ida y vuelta costará una bomba, por lo que devolver tus fundas no tendrá sentido económico tanto para ti como para nosotros.
• Si hay algún problema con el pedido, la calidad de la tela o la fabricación de tus fundas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Si hay reembolsos por realizar, serán procesados a la cuenta o tarjeta que has usado para tu compra originalmente.
• Si creemos que las fundas se han utilizado, alterado o dañado anteriormente, Comfort Works tiene derecho a denegar el reembolso.
• Si un representante de Comfort Works no ha aceptado formalmente una devolución, Comfort Works tiene derecho a denegar su recepción y reembolso.

Qué hacer luego de recibir tu paquete de Comfort Works

Antes de enviarlo, verificamos minuciosamente tu/s funda/s y aseguramos su paquete, pero puede haber raras ocasiones en que Fedex / DHL pueda dejar tu paquete bajo la lluvia o manipularlo de manera brusca durante una inspección de aduanas, dañando inadvertidamente tu funda.

Por eso es importante que tú:

1. Inspecciones tu producto y nos envíes un ticket de ayuda para notificarnos sobre cualquier daño que haya sufrido dentro de los 30 días posteriores a su recepción, adjuntando fotos relevantes para respaldar tus reclamos.
2. Nos envíes imágenes de tu sofá de vista completa; es decir, de frente, de los costados y la parte posterior, para que tengamos una idea clara de lo que podría haber sucedido.

A la vez, también deberás presentar una queja oficial a FedEx / DHL con respecto al problema en cuestión y obtener un número de caso, ya que lo necesitaremos para el seguimiento y resolución de nuestra parte.

Una vez que hayas tomado estos pasos, revisaremos la situación y te responderemos a la brevedad

Si tenemos el número de reclamo presentado, procesaremos un reemplazo dentro de 24 horas hábiles.