Somos un equipo pequeño que celebra cada vez que llega una reseña de cinco estrellas, que tiene debates acalorados sobre qué colores se verán mejor en tu sala de estar y que le encanta conversar con nuestros clientes para averiguar qué es lo que más les gusta.

 

Es por eso que tenemos una política de reparación, reemplazo o reembolso de 30 días; para asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra.

 

A continuación te indicamos cómo te cubrimos dentro de los primeros 30 días de haber recibido tu funda:


Ofrecemos un crédito de reparación o alteración de hasta US$ 75 o su equivalente en otra moneda si tu funda tiene:

- enganches

- costuras rotas

- cremalleras desencajadas o rotas

- un encaje que es más grande que tu sofá de 2,5 cm (1 pulgada) o menos.


Ofrecemos reemplazos si tu funda:

- tiene desgarros y cortes al arribar.

- es demasiado pequeña o estrecha para tu sofá luego de haber confirmado tú y nosotros la identidad del producto.

- es más grande que tu sofá por 2,5 cm (1 pulgada) o más.

- no es el color, tamaño o modelo indicado en la confirmación de tu pedido.

Ofrecemos un reembolso completo al momento de la devolución en caso de que un crédito de reparación o reemplazo no sea capaz de resolver el problema.


Si decides devolvernos la funda por cualquier motivo que no sea un defecto de nuestra parte (como por ejemplo un cambio de parecer), se aplicará una tarifa de reposición del 30% y se deducirá de la cantidad de tu reembolso completo.


NOTA: Las opciones 1-3 requerirán evidencia de tu parte (en forma de fotos claras y/o medidas) para respaldar tus reclamos. Si no puedes o no estás dispuesto a proporcionar la evidencia necesaria, podrás devolvernos tu funda a cambio de un reembolso, menos la anteriormente mencionada tarifa de reposición de existencias del 30%. Adicionalmente, no ofrecemos reembolsos por fundas hechas a medida a menos que exista una falla por nuestra parte.


Qué hacer después de recibir tu paquete de Comfort Works


Siempre revisamos minuciosamente tu funda y aseguramos tu paquete antes de enviarlo, pero en raras ocasiones, Fedex / DHL puede dejar tu paquete bajo la lluvia o manipularlo rudamente durante una inspección de aduanas, inadvertidamente dañando tu funda.


Por eso es importante que tú:


Inspecciones tu producto y nos envíes un correo electrónico a info@comfortworks.com.au para notificarnos de cualquier daño que se le haya hecho dentro de los 30 días de haberlo recibido, adjuntando las fotos relevantes para respaldar tus reclamos.

Envíanos fotos de tu sofá en su totalidad, principalmente, de la parte frontal, de los costados y de la parte posterior para que podamos tener una idea clara de lo que podría haber sucedido.


Al mismo tiempo, también deberás presentar una queja formal a FedEx / DHL con respecto a dicho problema y obtener un número de expediente del caso, ya que lo necesitaremos para dar seguimiento a una resolución por nuestra parte.


Una vez que hayas tomado estos pasos, consideraremos tu situación y te responderemos a la brevedad.