Somos un pequeño equipo que choca los cinco cada vez que nos llega una reseña de cinco estrellas, que debate apasionadamente qué colores serán los mejores en su sala de estar y que adora conversar con nuestros clientes para descubrir lo que quieren.


Es por eso que tenemos una política de reparación, reemplazo o reembolso de 30 días, para asegurarnos de que esté satisfecho/a con su compra.


A continuación, le mostramos cómo podemos ayudarle dentro de los 30 días de recibir sus fundas:


Ofrecemos un crédito de reparación o modificación de hasta 75 € si sus fundas tienen:

- enganchones

- costuras rotas

- cremalleras descarriladas o rotas

- un ajuste que es más grande que su sofá por menos de 2.5 cm (1 pulgada).


Ofrecemos reemplazos si sus fundas:


- tiene desgarros, cortes o serraciones al momento de su recepción.

- es demasiado pequeña o ajustada para su sofá tras la confirmación de la identidad del producto por nosotros y por usted.

- es más grande que su sofá por 2.5 cm (1 pulgada) o más.

- no es el color, tamaño o modelo que se indica en la confirmación de su pedido.


Ofrecemos un reembolso completo después de la devolución del producto, en caso de que el crédito de reparación o el reemplazo no puedan resolver el problema.


Tenga en cuenta que si nos devuelve sus fundas por cualquier motivo que no sea un error de nuestra parte, se aplicará una tarifa de reposición del 30%.



IMPORTANTE: Solicitaremos evidencia de su parte (en forma de fotos o mediciones claras) para respaldar sus reclamos.


Si no puede o no está dispuesto/a a proporcionar la evidencia necesaria, podrá devolvernos sus fundas por un reembolso, menos una tarifa de reposición del 30%. Además, no ofrecemos reembolsos por fundas hechas a medida a menos que haya habido una falla de nuestra parte.


Los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro equipo de producción. Asegúrese de empaquetar su devolución para evitar daños a los artículos o cajas. No somos responsables de ningún artículo que nos haya sido devuelto por error o perdido en tránsito.


Le recomendamos que utilice un servicio postal que le asegure el valor de los productos que está devolviendo. Todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Solo aceptaremos productos devueltos con un correo electrónico de confirmación de un representante de servicio al cliente de COMFORT WORKS. Por favor, envíenos un correo electrónico después de enviar sus productos con el número de seguimiento.


Qué hacer después de recibir su paquete de Comfort Works


Antes de enviarlo, verificamos minuciosamente su funda y aseguramos su paquete, pero puede haber raras ocasiones en que Fedex / DHL pueda dejar su paquete bajo la lluvia o manipularlo durante una inspección de aduanas, dañando inadvertidamente su funda.


Por eso es importante que usted:


Inspeccione su producto y nos envíe un ticket de ayuda para notificarnos sobre cualquier daño que haya sufrido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotos relevantes para respaldar sus reclamos .

Envíenos imágenes de su sofá de vista completa, es decir, de frente, de los costados y la parte posterior, para que tengamos una idea clara de lo que podría haber sucedido.

A la vez, también deberá presentar una queja oficial ante FedEx / DHL con respecto a este problema y obtener un número de caso, ya que necesitaremos un seguimiento de nuestra parte.

Una vez que haya tomado estos pasos, revisaremos su situación y le responderemos a la brevedad


Puede leer más sobre este tema en nuestros Términos y Condiciones