Por favor, asegúrese de inspeccionar el embalaje y su contenido cuando reciba sus fundas. De esta podrá confirmar que no existen daños visibles en el embalaje y su contenido.
A pesar de que utilizamos medidas de protección extra para asegurar la protección de su paquete, como el uso de cajas de cartón con doble refuerzo, así como una bolsa de tela. En ocasiones, es posible que su paquete pueda sufrir daños, llegue manchado o se pierda durante su envío. (Esto puede suceder por el trato que reciben ciertos paquetes en las aduana y oficinas de importación, el trato por parte del mensajero o incluso, por cuestiones meteorológicas).
Recuerda que usted está en todo su derecho de RECHAZAR el pedido si se pueden ver daños visibles. En este punto debe informar al mensajero de que quiere una hoja de reclamaciones. Normalmente, el mensajero le indicara un número de teléfono al que tiene que llamar para seguir con el proceso de reclamación.
Le pedimos que también nos informe de lo sucedido a nosotros para que podamos hacer un seguimiento con el mensajero directamente. Una FOTO del estado del pedido (puede hacerla con su móvil), nos será de gran ayuda para seguir el caso. Normalmente, el proceso suele tomar unos 15 días laborales de investigación. Normalmente, primero se reconoce el valor del daño y luego es cuando se reembolsan los gastos de envío y el valor del producto.
Dependiendo de la magnitud de los daños, en muchas ocasiones solemos trabajar proactivamente en un nuevo juego de fundas y enviárselo lo antes posible. Normalmente, antes de que acabe el proceso de reclamación y se le reembolse el valor de las fundas.
Información para reclamar:
Normalmente necesitará completar y enviar una reclamación a través de los siguientes canales dependiendo del mensajero utilizado:
FEDEX:
Contacto Atención al Cliente FEDEX en el 1.800.GoFed Ex 1.800.463.3339 (debes decir “claims”). Debes aportar documentación de apoyo usando FedEx Claims Online o la dirección de correo o número de fax que se encuentran arriba.
Puedes hacer tu reclamación online en FEDEX CLAIM.
DHL:
Contacto Atención al Cliente: DHL CUSTOMER SERVICE. El formulario de reclamaciones puede descargarse aquí: DHL CLAIM FORM.
EMS (USPS, ROYAL MAIL, TNT, AUS POST, JAPAN POST, HK POST, CHINA POST, ETC):
Póngase en contacto con su oficina local y envíe una reclamación escrita, incluyendo un formulario de reclamación y documentación de apoyo (como fotografías).
A pesar de que utilizamos medidas de protección extra para asegurar la protección de su paquete, como el uso de cajas de cartón con doble refuerzo, así como una bolsa de tela. En ocasiones, es posible que su paquete pueda sufrir daños, llegue manchado o se pierda durante su envío. (Esto puede suceder por el trato que reciben ciertos paquetes en las aduana y oficinas de importación, el trato por parte del mensajero o incluso, por cuestiones meteorológicas).
Recuerda que usted está en todo su derecho de RECHAZAR el pedido si se pueden ver daños visibles. En este punto debe informar al mensajero de que quiere una hoja de reclamaciones. Normalmente, el mensajero le indicara un número de teléfono al que tiene que llamar para seguir con el proceso de reclamación.
Le pedimos que también nos informe de lo sucedido a nosotros para que podamos hacer un seguimiento con el mensajero directamente. Una FOTO del estado del pedido (puede hacerla con su móvil), nos será de gran ayuda para seguir el caso. Normalmente, el proceso suele tomar unos 15 días laborales de investigación. Normalmente, primero se reconoce el valor del daño y luego es cuando se reembolsan los gastos de envío y el valor del producto.
Dependiendo de la magnitud de los daños, en muchas ocasiones solemos trabajar proactivamente en un nuevo juego de fundas y enviárselo lo antes posible. Normalmente, antes de que acabe el proceso de reclamación y se le reembolse el valor de las fundas.
Información para reclamar:
Normalmente necesitará completar y enviar una reclamación a través de los siguientes canales dependiendo del mensajero utilizado:
FEDEX:
Contacto Atención al Cliente FEDEX en el 1.800.GoFed Ex 1.800.463.3339 (debes decir “claims”). Debes aportar documentación de apoyo usando FedEx Claims Online o la dirección de correo o número de fax que se encuentran arriba.
Puedes hacer tu reclamación online en FEDEX CLAIM.
DHL:
Contacto Atención al Cliente: DHL CUSTOMER SERVICE. El formulario de reclamaciones puede descargarse aquí: DHL CLAIM FORM.
EMS (USPS, ROYAL MAIL, TNT, AUS POST, JAPAN POST, HK POST, CHINA POST, ETC):
Póngase en contacto con su oficina local y envíe una reclamación escrita, incluyendo un formulario de reclamación y documentación de apoyo (como fotografías).