Wir sind ein kleines Team, das sich über jede Fünf-Sterne-Rezension freut wie Bolle, und regelmäßig hitzige Diskussionen darüber führt, welche Stoffe und Farben wir unseren Kunden in der nächsten Saison anbieten sollen.


Wir geben unser Bestes, um dir einen neuen Sofabezug zu liefern, der wie angegossen passt. Daher haben wir eine Garantie der perfekten Passform.


Rücksendungen und Erstattungen:

Statt der gängigen Praxis von Rücksendungen und Erstattungen, die 

  • teuer und aufwendig ist
  • und das Ergebnis hat, dass du wieder ohne Sofabezug dastehst, 

liefern wir dir lieber genau das, was du dir vorgestellt hast. 


Und zwar so:


1. Wir erstatten die Kosten einer Änderung oder Reparatur bis zu €65 zurück, wenn der Bezug folgende Defekte aufweist:

  • gezogene Fäden
  • aufgetrennte Nähte
  • kaputte Reißverschlüsse
  • abgetrenntes Klettband
  • eine zu lockere Passform, um weniger als 2,5cm größer als das Sofa

Bitte sende uns den Beleg der Änderung, wir erstatten den Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen zurück.


2. Wir fertigen Ersatzbezüge an, wenn der Bezug:

  • Risse oder Schnitte im Stoff hat.
  • um mehr als 2,5cm zu klein ist, verglichen mit dem originalen Ikea Bezug, oder mit den von dir angegebenen Maßen.
  • um mehr als 2,5cm zu groß ist, und sich nicht durch eine Änderung vor Ort anpassen lässt. 
  • nicht dasselbe Modell, dieselbe Farbe oder derselbe Stoff ist, wie in der Bestellbestätigung angegeben.

Um eine Erstattung der Änderungskosten oder einen Ersatzbezug anzufordern, sende uns bitte folgenden Input per Email:

  1. Ein Foto des Sofas ohne Bezug
  2. Ein Foto des Sofas in der Gesamtübersicht, mit Bezug 
  3. Eine Nahaufnahme des Defekts
  4. Ein Foto der Stoffprobe auf dem Bezug, um die Diskrepanz aufzuzeigen, falls du den Bezug im falschen Stoff oder der falschen Farbe bekommen hast.

Alternativ kannst du auch gern Videos statt Fotos senden. 


Generell gilt:

  • Dein Bezug wurde in deinem gewünschten Stoff und Style speziell für dein Sofa angefertigt.
  • Da es sich um eine Auftragsproduktion handelt, kann der Bezug nicht wieder eingelagert und später weiter verkauft werden. 
  • Eine Rücksendung verursacht hohe Versandkosten, das ist weder für dich noch für uns wirtschaftlich sinnvoll. 
  • Falls es ein Problem bezüglich der Qualität oder der Anfertigung deines Produktes gibt, kontaktiere bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unseren Kundenservice.
  • Falls es zu einer Rückerstattung kommt, findet diese via der ursprünglich genutzten Zahlungsweise statt. 
  • Falls wir berechtigten Grund haben anzunehmen dass die Bezüge bereits genutzt, geändert oder beschädigt wurden, hat Comfort Works das Recht, eine Rückerstattung zu verweigern.
  • Falls einer Rücksendung nicht schriftlich von einem Comfort Works Mitarbeiter zugestimmt wurde, hat Comfort Works das Recht, die Annahme der Rücksendung sowie die Rückerstattung zu verweigern.


Nachdem du dein Comfort Works Paket erhalten hast, solltest du Folgendes tun.

Wir prüfen deine Bestellung gründlich, verpacken deinen Bezug liebevoll in unserer wiederverwendbaren weißen Baumwolltasche und versichern dein Paket bevor wir es versenden. Trotzdem kann es in seltenen Fällen passieren, dass dein Paket vom Kurierdienst aufgrund von Zeitdruck unachtsam vor deiner Tür im Freien abgestellt wird, sodass es Wind und Wetter ausgesetzt ist und potenziell beschädigt werden könnte. 


Daher überprüfe deine Bestellung nach Erhalt bitte genau auf Vollständigkeit und auf eventuelle Schäden und melde dich innerhalb von 7 Tagen via Email an info@comfortworks.com.au bei uns, falls etwas nicht in Ordnung ist. Bitte sende uns Fotos des Bezuges von allen Seiten, sodass wir uns einen klaren Überblick des Schadens verschaffen können und herausfinden können, was schief gelaufen ist. 

Gleichzeitig solltest du eine offizielle Beschwerde an den Kurierdienst, meist FedEx oder DHL, senden und die Beschwerdenummer an uns weiterleiten, sodass wir den Fall von unserer Seite aus weiter verfolgen können. 


Sobald dies geschehen ist, kümmern wir uns um eine Lösung (beispielswe und melden uns innerhalb eines Werktages dazu bei dir.