Wir sind ein kleines Team, das sich über jede Fünf-Sterne-Rezension freut wie Bolle, und regelmäßig hitzige Diskussionen darüber führt, welche Stoffe und Farben wir unseren Kunden in der nächsten Saison anbieten sollen.


Wir geben unser Bestes, um dir einen neuen Sofabezug zu liefern, der wie angegossen passt. Daher haben wir eine Garantie der perfekten Passform.


Rücksendungen und Erstattungen:

Statt der gängigen Praxis von Rücksendungen und Erstattungen, die 

  • teuer und aufwendig ist
  • und das Ergebnis hat, dass du wieder ohne Sofabezug dastehst, 

liefern wir dir lieber genau das, was du dir vorgestellt hast. 


Und zwar so:


1. Wir werden bis zu 65 € ODER 50 % der Kosten für Änderungen/Reparatur zurückerstatten, wenn der Bezug folgendes aufweist:

  • gezogene Fäden
  • aufgetrennte Nähte
  • kaputte Reißverschlüsse
  • abgetrenntes Klettband
  • eine zu lockere Passform, um weniger als 2,5 cm größer als das Sofa

Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt nur nach Einsendung des Belegs und eines Foto des ausgebesserten Bezuges. 


2. Wir fertigen Ersatzbezüge an, wenn der Bezug:

  • Risse oder Schnitte im Stoff hat.
  • um mehr als 2,5 cm zu klein ist, verglichen mit dem originalen Ikea Bezug, oder mit den von dir angegebenen Maßen.
  • um mehr als 2,5 cm zu groß ist, und sich nicht durch eine Änderung vor Ort anpassen lässt. 
  • nicht dasselbe Modell, dieselbe Farbe oder derselbe Stoff ist, wie in der Bestellbestätigung angegeben.

3. Für Bezüge aus der Origami-Serie (z.B. Bezüge für Sofas mit eckigen Armlehnen) ersetzen wir die spezifischen Teile oder Artikel, die fehlerhaft sind, wenn: 

  • es hat einen defekten Reißverschluss, Schnalle, Riemen oder Klettverschluss hat.
  • du eine unzureichende Stückzahl für das in der Auftragsbestätigung angegebene Set erhalten hast.
  • es Stoffprobleme aufgrund von Herstellungsfehlern gemäß der 1-Jahres-Garantie der Origami-Serie gibt.
  • es nicht die Farbe ist, die in der Auftragsbestätigung angegeben wurde.


Um eine Erstattung der Änderungskosten oder einen Ersatzbezug anzufordern, sende uns bitte folgende Dinge per E-Mail:

  1. Ein Foto des Sofas ohne Bezug
  2. Ein Foto des Sofas in der Gesamtübersicht, mit Bezug - von vorne und von der Seite
  3. Eine Nahaufnahme des Defekts
  4. Ein Foto der Stoffprobe auf dem Bezug, um den Farbunterschied aufzuzeigen, falls du den Bezug im falschen Stoff oder der falschen Farbe bekommen hast.

Alternativ kannst du auch gern Videos statt Fotos senden. Wir sind während des Prozesses auf deine Mithilfe und Kooperation angewiesen, zum Beispiel mehr Fotos und Maße, die du mit unserer Hilfe nehmen kannst, sodass wir perfekt sitzende Bezüge liefern können.



Generell gilt:

  • Dein Bezug wurde in deinem gewünschten Stoff und Style speziell für dein Sofa angefertigt.
  • Da es sich um eine Auftragsproduktion handelt, kann der Bezug nicht wieder eingelagert und später weiterverkauft werden (Referenz: BGB § 312g BGB Widerrufsrecht und EU Verbraucherrecht).
  • Eine Rücksendung verursacht hohe Versandkosten, das ist weder für dich noch für uns wirtschaftlich sinnvoll. 
  • Eine Änderung vor Ort muss zuerst genutzt werden (sofern das Problem behoben werden kann), bevor ein Ersatz angefordert werden kann.
  • Falls es ein Problem bezüglich der Qualität oder der Anfertigung deines Produktes gibt, kontaktiere bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unseren Kundenservice.
  • Falls es zu einer Rückerstattung kommt, findet diese via der ursprünglich genutzten Zahlungsweise statt. 
  • Falls wir berechtigten Grund haben anzunehmen, dass die Bezüge bereits genutzt, geändert oder beschädigt wurden, hat Comfort Works das Recht, eine Rückerstattung zu verweigern.
  • Wenn einer Rücksendung nicht schriftlich von einem Comfort Works Mitarbeiter zugestimmt wurde, hat Comfort Works das Recht, die Annahme der Rücksendung sowie die Rückerstattung zu verweigern.


Rückgaberecht für Sofafüße

Sofafüße sind vom Umtausch ausgeschlossen, können jedoch für eine Reparaturgutschrift beantragt werden, wenn es folgende Umstände gibt:

  • Die Farbe entspricht nicht den Erwartungen, möchtest sie jedoch selbst übermalen (mit Fotobeweis des Endergebnisses und Beleg).
  • Kleinere Kratzer, die nur ein wenig ausgebessert werden müssen, um sie zu reparieren

Sofafüße können ersetzt werden, wenn:

  • CW versprach, dass es mit M8-Schrauben zu deinem (IKEA) Sofa passt, aber es passte am Ende nicht (mit Videobeweis)
  • Es gibt einen Herstellungsfehler, der durch Videobeweise gestützt wird

Sofafüße können zurückerstattet werden, wenn:

  • CW versprach, dass es mit M8-Schrauben mit deinem (IKEA) Sofa kompatibel ist, aber es passte am Ende nicht (mit Videobeweis)


Nachdem du dein Comfort Works Paket erhalten hast, solltest du Folgendes tun.

Wir prüfen deine Bestellung gründlich, verpacken deinen Bezug liebevoll in unserer wiederverwendbaren weißen Baumwolltasche und versichern dein Paket bevor wir es versenden. Trotzdem kann es in seltenen Fällen passieren, dass dein Paket vom Kurierdienst aufgrund von Zeitdruck unachtsam vor deiner Tür im Freien abgestellt wird, sodass es Wind und Wetter ausgesetzt ist und potenziell beschädigt werden könnte. 


Daher überprüfe deine Bestellung nach Erhalt bitte genau auf Vollständigkeit und auf eventuelle Schäden und melde dich innerhalb von 7 Tagen via E-Mail an info@comfortworks.com.au bei uns, falls etwas nicht in Ordnung ist. Bitte sende uns Fotos des Bezuges von allen Seiten, sodass wir uns einen klaren Überblick des Schadens verschaffen können und herausfinden können, was schiefgelaufen ist. 

Gleichzeitig solltest du eine offizielle Beschwerde an den Kurierdienst, meist FedEx oder DHL, senden und die Beschwerdenummer an uns weiterleiten, sodass wir den Fall von unserer Seite aus weiter verfolgen können. 


Sobald dies geschehen ist, kümmern wir uns um eine Lösung und melden uns innerhalb eines Werktages dazu bei dir.