Wir sind ein kleines Team, das sich über eine Fünf-Sterne-Rezension äußerst freut und hitzige Diskussionen darüber hält, welche Farbe in deinem Wohnzimmer am besten aussehen wird, und dazu lieben wir es, mit unseren Kunden zu plaudern.

Aus diesem Grund haben wir eine 30 Tage Garantie eingeführt, um sicherzustellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.

Lies weiter, um mehr über unsere 30 Tage Garantie zu erfahren:

1. Wir werden bis zu 65 € ODER 50 % der Kosten für Änderungen/Reparatur zurückerstatten, wenn der Bezug folgendes aufweist:
- gezogene Faden
- reißende Nähte
- kaputte Reißverschlüsse
- die Maße 2,5 cm kleiner oder größer als das Sofa sind.

Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt nur nach Einsendung des Belegs und eines Foto des ausgebesserten Bezuges.

2. Wir bieten Ersatzbezüge an, wenn der Bezug:
- Risse hat oder ausgefranst ist,
- zu klein oder zu eng nach der Bestätigung des Modells ist,
- um 2,5 oder mehr Zentimeter größer als das Sofa ist - hierfür sind wir auf Maße angewiesen
- nicht dieselbe Farbe, Größe hat oder nicht dasselbe Modell ist, das bestellt wurde.

Wir bieten keine Rücksendeetiketten oder die Möglichkeit einer Rücksendung an, da die handgefertigten Bezüge für dich und nur für dich sind. Ein zurückgegebenes Produkt wird/kann nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden. Rückerstattungen aufgrund von Nichtgefallen sind ebenfalls nicht möglich (Referenz: BGB § 312g BGB Widerrufsrecht und EU Verbraucherrecht).

Reparaturen werden auch nur über Änderungsgutschriften, also Erstattungen, durchgeführt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden alleine, nach der Änderung eine Quittung und ein Nachher-Foto zu beschaffen und vorzulegen, um einen Anspruch geltend zu machen.

HINWEIS: Wir benötigen Nachweise (in Form von deutlichen Fotos/Videos und/oder Messungen), um deine Ansprüche zu untermauern. Wir helfen dir gerne, um sie zu bekommen, keine Sorge. :)

Was solltest du machen, nachdem deine Comfort Works Bestellung geliefert wurde.

Wir prüfen deine Bestellung gründlich und versichern auch dein Paket, bevor wir es versenden, aber es kann vorkommen, dass FedEx/DHL dein Paket bei einer Zollkontrolle im Regen stehen lässt oder versehentlich den Bezug beschädigt.

Deshalb ist es wichtig, dass du das Paket und die Bezüge überprüfst und uns eine E-Mail mit entsprechenden Fotos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets an info@comfortworks.com.au schickst, um uns über die Schäden zu informieren. 

Sende uns Fotos von deinem Sofa in voller Sicht und das von der Vorderseite, den Seiten und der Rückseite, damit wir eine klare Vorstellung des Problems haben.

Gleichzeitig musst du auch eine formelle Beschwerde an FedEx/DHL bezüglich dieses Problems einreichen und uns die Beschwerdenummer schicken, da wir diese für den ganzen Prozess brauchen.

Sobald du alle Schritte ausgeführt hast, werden wir deinen Fall genauer betrachten.