Wir sind ein kleines Team, das sich über eine Fünf-Sterne-Rezension äußerst freut und hitzige Diskussionen darüber hält, welche Farbe in deinem Wohnzimmer am besten aussehen wird, und dazu lieben wir es, mit unseren Kunden zu plaudern.


Aus diesem Grund haben wir eine 30 Tage Garantie eingeführt, um sicherzustellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.


Lese weiter, um mehr über unsere 30 Tage Garantie zu erfahren:

1. Wir werden die Kosten für Änderungen/Reparatur bis zu €75 zurückerstatten, wenn der Bezug folgendes aufweist:
- gezogene Faden
- reißende Nähte
- kaputte Reißverschlüsse
- die Maße 2,5 cm kleiner oder größer als das Sofa sind.

2. Wir bieten Ersatzbezüge an, wenn der Bezug:
- Risse hat oder ausgefranst ist,
- zu klein oder zu eng nach der Bestätigung des Modells ist,
- um 2,5 oder mehr Zentimeter größer als das Sofa ist,
- nicht dieselbe Farbe, Größe hat oder nicht dasselbe Modell ist, das bestellt wurde.

Wir bieten auch eine vollständige Rückerstattung nach der Rückgabe von den Bezügen an, wenn eine Reparatur oder ein Ersatzbezug das Problem nicht lösen konnten.

Solltest du dich dafür entscheiden den Bezug zurückzugeben, obwohl kein Fehler auf unserer Seite begangen wurde (z.B. du bevorzugst eine andere Farbe), dann wird eine 30% Stoffgebühr von der Rückerstattung abgezogen.


HINWEIS:

Die Optionen 1-3 erfordern einen Beweis in Form von klaren Fotos und/oder Maßen, die die Reklamation unterstützen werden. Wenn du nicht in der Lage oder nicht bereit bist, die erforderlichen Nachweise zu senden, können die Bezüge gegen eine Rückerstattung zurückgesendet werden. Dennoch wird eine 30% Stoffgebühr von der Rückerstattung abgezogen. Bitte beachte, dass diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien nicht für maßgeschneiderte Bezüge auf Bestellung gelten.


Was solltest du machen, nachdem deine Comfort Works Bestellung geliefert wurde.

Wir prüfen deine Bestellung gründlich und versichern auch dein Paket, bevor wir es versenden, aber es kann vorkommen, dass FedEx/DHL dein Paket bei einer Zollkontrolle im Regen stehen lässt oder versehentlich den Bezug beschädigt.


Deshalb ist es wichtig, dass du das Paket und die Bezüge überprüfst und uns eine E-Mail mit entsprechenden Fotos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets an info@comfortworks.com.au schickst, um uns über die Schäden zu informieren. 

Sende uns Fotos von deinem Sofa in voller Sicht und das von der Vorderseite, den Seiten und der Rückseite damit wir eine klare Vorstellung von dem Problem haben.

Gleichzeitig musst du auch eine formelle Beschwerde an FedEx/DHL bezüglich dieses Problems einreichen und uns die Beschwerdenummer schicken, da wir diese für den ganzen Prozess brauchen.


Sobald du alle Schritte ausgeführt hast, werden wir deinen Fall genauer betrachten.