Bitte überprüfen Sie während der Lieferung, ob Ihr Paket sichtbare Schäden enthält.

Obwohl wir zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für Ihre Bestellungen nutzen, wie z.B. Stofftaschen oder doppelt gewellte Kartons, besteht immer noch die Möglichkeit das Paket zu beschädigen. Dies geschieht oft während der Zollkontrollen oder während der Bote die Pakete ausliefert.

Wenn Sie beim Empfang sehen, dass das Paket beschädigt ist, können Sie natürlich darauf verzichten und Anspruch auf Schadensersatz erheben. Der Bote sollte Ihnen erklären wie die Prozedur aussieht und entsprechende Kontaktdaten und Formulare geben.

Bitte informieren Sie uns über die vorgefallene Situation und wir werden den Versandanbieter auch persönlich kontaktieren. Schicken Sie uns darüber hinaus Fotos von den Schäden. Normalerweise werden solche Fälle in 15 Arbeitstagen bearbeitet. Schließlich wird der erklärte Wert und die Versandkosten Ihnen zurückgezahlt.

Normalerweise werden wir in der Bearbeitungszeit neue Bezüge für Sie produzieren und an Sie schicken.


Anspruch auf Schadensersatz:

Um einen Anspruch auf Schadensersatz zu erheben, wählen Sie den entsprechenden Versandanbieter und kontaktieren Sie ihn.

FEDEX:
Sie können den Kundenservice unter 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 (wählen Sie "Anspruch auf Schadensersatz") erreichen. Möglicherweise müssen Sie auch entsprechende Unterlagen online auf FedEx ausfüllen.

Diese finden Sie hier: Antrag auf Schadenregulierung

DHL:
Kontaktieren Sie den Kundenservice über: DHL KUNDENSERVICE. Das notwendige Formular dafür finden Sie hier: DHL FORMULAR FÜR DIE SCHADENSANZEIGE.

Andere Anbieter (USPS, ROYAL MAIL, TNT, AUS POST, JAPAN POST, HK POST, CHINA POST, ETC):
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem örtlichen Postamt auf und bereiten Sie das Formular für die Schadensanzeige vor, einschließlich mit Begleitdokumentation (Fotos).